崗位職責：
1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作；
2、負責公司客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊；
3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率；
4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；
5、帶領團隊落實各類服務相關的報告、文件的編制；
6、建立各類銷售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數據的統計工作；
7、擬定本部門成員的的工作計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，掌控客戶服務質量。
任職要求：
1、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識；
2、熟悉運用各類辦公自動化軟件；
3、具備較強的理解溝通及協調能力和敬業精神；
4、有較強的學習能力，善于總結和發現問題，有一定的表達能力及溝通技巧和團隊管理能力；
5、執行能力強，有較強的責任心、抗壓力和服務意識；
6、大專及以上學歷，有2年以上相關工作經驗，男女不限，年齡25歲-35歲。